Mercado Pago | Telefone | Como entrar em contato

O número de telefone do SAC do Mercado Pago é o 0800 637 7246, para os portadores de deficiência auditiva e fala o telefone é 0800 650 2121

O horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 8h às 22h e aos sábados das 8h às 20h.

Menu de atendimento

Ligando 0800 637 7246 você terá acesso ao menu de atendimento eletrônico a seguir:

Olá, você ligou para o Mercado Pago! 

  • Para sua segurança é necessário que você possua um código de atendimento, para isso, acesse o menu ajuda no seu aplicativo ou no site do Mercado Pago e escolha o motivo pelo qual está entrando em contato.
  • Se sua dúvida é sobre uma venda no Mercado Pago e você precisa falar sobre recebimentos, transferências de dinheiro para outro banco e demais transaçõesdigite 1;
  • Se você quer falar sobre pagamento de contas ou boletos, pagamentos com QR Code, Mercado Créditos, Recargas, PIX e outras transações entre contas, digite 2;
  • Se precisa falar sobre o seu cartão Mercado Pago, digite 3;
  • Agora se precisa resolver problemas com uma compra no Mercado Livre, como um pagamento ou recebimento de um produto, digite 4;
  • Caso queira falar sobre seus dados pessoais ou validação de identidade, digite 5;
  • Se não consegue acessar a sua contadigite 6.

Observação: Digitando qualquer uma das opções, você será obrigado a informar o seu código de atendimento, saiba como obtê-lo:

Como gerar o código de atendimento?

Para solicitar o seu código de atendimento, faça login na página de ajuda do Mercado Pago e clique em "Ligue para nós", pronto, surgirá uma mensagem com o seu código de identificação.

Atenção: Este código possui validade de 20 minutos, portanto, se você não conseguir atendimento durante este período, será necessário gerar um novo código.

Maquininha Point

Para retirar dúvidas, fazer solicitações, reclamações ou cancelamentos relacionados a sua maquininha Mercado Point, ligue para os telefones 4007 1955 (Regiões Metropolitanas) ou 0800 0987 987 (demais regiões).

O horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 8h às 22h e aos sábados das 8h às 20h.

Para pegar o seu código de atendimento, acesse a página de ajuda, clique na opção "Ligue para nós" e por último clique na opção Maquininha Point.

Cartões

Para falar com o setor de atendimento dos cartões pré-pagos do Mercado Pago, ligue (11) 2050 3887 (Regiões Metropolitanas) ou 0800 880 8888 (Demais regiões).

O horário de atendimento desta central é de segunda a sexta-feira das 8h às 18h, exceto feriados.

Ouvidoria

A ouvidoria do Mercado Pago não possui telefone. Para entrar em contato é necessário enviar uma mensagem. 

Para conseguir atendimento é preciso ter feito uma consulta e não ter recebido uma resposta em até 5 dias ou não ter ficado satisfeito com a solução apresentada.

  • Preenchendo esses dois requisitos, acesse a ouvidoria;
  • Clique no botão "pedir revisão da minha consulta";
  • Digite seu e-email e senha;
  • Valide a sua conta informando o código recebido via app, SMS ou ligação telefônica;
  • Peça a revisão da sua solicitação.